Συστάσεις του Συνήγορου του Καταναλωτή για τις τηλεπωλήσεις

Ύστερα από κύμα καταγγελιών που δέχθηκε ο Συνήγορος του Καταναλωτή σχετικά με πωλήσεις από απόσταση προϊόντων μέσω τηλεοπτικών και ραδιοφωνικών καναλιών εθνικής και περιφερειακής εμβέλειας, ο οργανισμός προχώρησε στην έκδοση συστάσεων προς τους προμηθευτές, ώστε να προστατευτούν οι αγοραστές.


Συγκεκριμένα, ο Συνήγορος του Καταναλωτή συνιστά προς τις εν λόγω εταιρείες:

- Να δηλώνουν, σε κάθε επικοινωνία τους με τους καταναλωτές, τα πλήρη στοιχεία της ταυτότητάς τους.

- Να ενημερώνουν τους καταναλωτές για το δικαίωμά τους της υπαναχώρησης αναιτιολογήτως, εντός δεκατεσσάρων 14 ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή των προϊόντων.

- Να συνοδεύουν κάθε πώληση με γραπτή σύμβαση, την οποία να αποδίδουν στους καταναλωτές κατά τη στιγμή της παράδοσης των προϊόντων, μέσω της οποίας να διασφαλίζουν το δικαίωμά τους να είναι πλήρως και εγγράφως ενήμεροι για όλες τις ουσιώδεις παραμέτρους της συναλλαγής που πραγματοποίησαν (ταυτότητα προμηθευτή, χαρακτηριστικά του πωλούμενου αγαθού, τρόπο πληρωμής, κ.λπ.).

- Να συνοδεύουν τη γραπτή σύμβαση με ξεχωριστό έντυπο - υπόδειγμα δήλωσης υπαναχώρησης, προκειμένου να εξασφαλίζουν τη γνώση των καταναλωτών γι' αυτό το δικαίωμά τους. Αναφορικά με αυτό το δικαίωμα θα πρέπει οι καταναλωτές να έχουν ενημερωθεί επαρκώς με ευθύνη των προμηθευτών και πριν τη σύναψη της σύμβασης, κατά την τηλεοπτική ή ραδιοφωνική προβολή των προϊόντων.

- Να διαθέτουν επαρκές προσωπικό στα τηλεφωνικά τους κέντρα ή στις φυσικές τους έδρες και μετά την πώληση, ούτως ώστε οι ενδιαφερόμενοι καταναλωτές να μπορούν να λάβουν επιπλέον πληροφορίες για τα προϊόντα ή να εξασκήσουν εμπρόθεσμα το νόμιμο δικαίωμά τους της υπαναχώρησης, εφόσον το επιθυμούν.