ΑΥΣΤΗΡΟΠΟΙΕΙΤΑΙ ΤΟ ΠΛΑΙΣΙΟ ΓΙΑ ΤΑ ΤΙΜΟΛΟΓΙΑ ΣΤΙΣ ΤΗΛΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΕΣ 10.000 καταγγελίες

Βλέπεις τον λογαριασμό σου φουσκωμένο; Χρησιμοποιείς, χωρίς τη θέλησή σου, mobile internet και χρεώνεσαι; Επανακαθορίζεται ο ελάχιστος χρόνος ομιλίας και δεν ενημερώνεσαι επαρκώς;
Τις ανωτέρω περιπτώσεις προσπαθεί να ελαχιστοποιήσει η Εθνική Επιτροπή Τηλεπικοινωνιών και Ταχυδρομείων (ΕΕΤΤ) με το νέο κανονισμό για τους όρους αδειοδότησης και λειτουργίας των παρόχων στις ηλεκτρονικές επικοινωνίες.





Η ΕΕΤΤ δέχεται τα τελευταία χρόνια, κατά μέσον όρο, 10.000 γραπτές καταγγελίες ετησίως, οι οποίες σε συντριπτικό ποσοστό αφορούν τις τηλεπικοινωνίες. Ποσοστό άνω του 75% αφορά υπηρεσίες κινητής και σταθερής τηλεφωνίας, ενώ περίπου το 20% το φάσμα ραδιοσυχνοτήτων.

Το αξιοσημείωτο είναι ότι οι γραπτές καταγγελίες στην πλειονότητά τους επιλύονται από τις εταιρείες με ικανοποίηση των καταγγελλόντων.

Με το νέο κανονισμό, η ΕΕΤΤ επιβάλλει αυξημένες υποχρεώσεις στους παρόχους, όσον αφορά την αναλυτική και έγκαιρη ενημέρωση των συνδρομητών πριν απ' την επιβολή αυξήσεων στις χρεώσεις και αλλαγών στους όρους της σύμβασης σε συνδέσεις και πακέτα.

Συγκεκριμένα και ανά κατηγορία, ο νέος κανονισμός προβλέπει τα ακόλουθα:

* Ελεγχος υπέρογκων χρεώσεων: Κατά την υπογραφή της σύμβασης, ο συνδρομητής μπορεί να ζητήσει τη διακοπή παροχής υπηρεσιών, όταν η χρέωση υπερβεί ένα προκαθορισμένο ποσό. Σε αυτή την περίπτωση, ο πάροχος υποχρεούται σε αυτόματη διακοπή των υπηρεσιών.

*Αύξηση χρεώσεων ή αλλαγή όρων σύμβασης σε συνδέσεις/πακέτα:

Στο συμβόλαιο ο πάροχος οφείλει να ενημερώσει το συνδρομητή τουλάχιστον ένα μήνα πριν απ' την εφαρμογή τους, μέσω του έντυπου ή/και ηλεκτρονικού λογαριασμού. Ο συνδρομητής έχει το δικαίωμα να αντιταχθεί και να καταγγείλει τη σύμβαση, χωρίς επιβάρυνση, εντός 30 ημερών.

Στην καρτοκινητή τηλεφωνία η ενημέρωση πραγματοποιείται μέσω γραπτού μηνύματος (SMS) τουλάχιστον ένα μήνα πριν.

* Επιστροφή παγίου σε περιπτώσεις καθυστερημένης αποκατάστασης βλάβης: Εάν ο συνδρομητής δηλώσει βλάβη -η διάρκεια της οποίας υπερβαίνει τη μία εργάσιμη ημέρα και δεν οφείλεται σε δική του υπαιτιότητα- ο πάροχος υποχρεούται σε αυτόματη (δηλ. χωρίς να προηγηθεί σχετικό έγγραφο/προφορικό αίτημα του συνδρομητή) επιστροφή του ανάλογου παγίου σε επόμενο λογαριασμό.

* Χρέωση σε περιπτώσεις προσωρινής διακοπής, λόγω οφειλών: Σε περίπτωση που η σύνδεση διακοπεί προσωρινά λόγω οφειλών του συνδρομητή για μια ολόκληρη περίοδο τιμολόγησης, τότε ο πάροχος επιβάλλει μόνο το απλό πάγιο τέλος σύνδεσης και όχι τις χρεώσεις για πακέτα ομιλίας και/ή δεδομένων.

* Μη χρέωση αναμονής στις υπηρεσίες τηλεφωνικού καταλόγου: Οι πάροχοι δεν επιβάλλουν χρέωση κατά την αναμονή, δηλαδή πριν απ' την έναρξη παροχής υπηρεσιών τηλεφωνικού καταλόγου.

* Κλοπή συσκευών: Οι πάροχοι κινητής τηλεφωνίας οφείλουν να τηρούν κατάλογο με τα στοιχεία ταυτοποίησης των συσκευών που έχουν κλαπεί, ώστε να φράσσουν την πραγματοποίηση κλήσεων από αυτές.